Eliminación de datos

1. Cómo presentar una solicitud

Envía una solicitud desde el correo asociado a tu cuenta o empresa e incluye: nombre completo, empresa, correo de acceso, número telefónico relacionado y una descripción clara de los datos que deseas eliminar.

Canal de solicitud: viviainnovastudios@gmail.com.

2. Verificación de identidad

Para proteger la información, puede solicitarse una confirmación adicional. No se pedirán contraseñas. Cuando los datos fueron registrados por una empresa cliente, la solicitud puede remitirse o coordinarse con el administrador de esa empresa.

3. Alcance de la eliminación

• Cuenta de acceso y perfil del usuario.
• Datos personales asociados a clientes, mensajes o registros operativos cuando corresponda.
• Credenciales de integración almacenadas por la plataforma.
• Información que no deba conservarse por una obligación legal, contractual o de seguridad.

4. Datos que podrían conservarse

Algunos registros pueden conservarse de forma restringida cuando sean necesarios para cumplir obligaciones tributarias, legales, resolver controversias, prevenir fraude o acreditar operaciones. Cuando sea posible, se anonimizarán o bloquearán.

5. Desconexión de Meta y WhatsApp

La empresa puede solicitar la desconexión de su número del CRM. Esto elimina las credenciales locales de la plataforma, pero no necesariamente elimina la cuenta de WhatsApp Business ni los activos administrados directamente en Meta. Esos activos deben gestionarse también desde el portafolio comercial correspondiente.

6. Confirmación

Al terminar el proceso se enviará una confirmación al correo verificado, indicando qué datos fueron eliminados o qué información debió conservarse y por qué.