Términos del servicio

1. Servicio

VIVIA Assist CRM ofrece herramientas para administrar clientes, ventas, contratos, tickets, reclamos, comunicaciones, reportes y funciones asistidas por inteligencia artificial. Las características disponibles dependen del plan, licencia y configuración de cada empresa.

2. Cuentas y autorizaciones

La empresa usuaria debe proporcionar información verdadera, designar administradores responsables y proteger sus credenciales. Cada usuario solo debe acceder a los datos y funciones autorizados por su organización.

3. Uso permitido

• Usar el sistema para actividades lícitas y relacionadas con la operación de la empresa.
• Respetar la privacidad, el consentimiento y los derechos de clientes y terceros.
• No intentar vulnerar, copiar, revender sin autorización o interferir con la plataforma.
• No utilizar WhatsApp, IA u otras integraciones para fraude, spam, hostigamiento o contenido prohibido.

4. WhatsApp Business

Cada empresa conecta y administra sus propios activos de WhatsApp Business. La disponibilidad del canal depende de Meta, de la aprobación de la cuenta y del cumplimiento de sus políticas. Los costos que Meta aplique a la mensajería no forman parte automáticamente del precio del CRM salvo que un contrato indique lo contrario.

5. Inteligencia artificial

Las respuestas generadas o asistidas por IA pueden contener errores y deben configurarse, supervisarse y revisarse según el nivel de riesgo. La empresa usuaria es responsable de definir reglas, documentos autorizados y procedimientos de revisión humana para decisiones relevantes.

6. Disponibilidad y cambios

Se realizan esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible y seguro. Pueden existir mantenimientos, fallas de terceros, cambios de API o interrupciones fuera del control directo de la plataforma. Las funciones pueden actualizarse para mejorar seguridad, compatibilidad o rendimiento.

7. Datos y copias

La empresa usuaria conserva la responsabilidad sobre la exactitud y legitimidad de la información que incorpora. Debe mantener copias o procedimientos de continuidad apropiados para información crítica y solicitar exportaciones o eliminación antes de terminar el servicio cuando corresponda.

8. Suspensión o terminación

El acceso puede suspenderse por incumplimiento, riesgo de seguridad, falta de pago, uso prohibido o requerimiento legal. La terminación y el tratamiento posterior de los datos se regirán por el contrato o plan aplicable y la política de privacidad.

9. Contacto

Para consultas contractuales o de soporte, escribe a viviainnovastudios@gmail.com.