Política de privacidad

1. Responsable y alcance

VIVIA Assist CRM es una plataforma tecnológica de VIVIA INNOVA STUDIOS. El titular legal y los datos de contacto aplicables se publican en la página de contacto y deben coincidir con la información oficial registrada por el negocio.

Esta política cubre el sitio público, el acceso al CRM, sus módulos empresariales y las integraciones que una empresa active dentro de la plataforma.

2. Información que puede tratarse

• Datos de registro, identificación, contacto, empresa, roles y permisos.
• Información comercial sobre clientes, ventas, contratos, tickets, reclamos y seguimiento.
• Números telefónicos, identificadores técnicos y configuraciones de WhatsApp Business.
• Contenido y metadatos de mensajes cuando la empresa habilita la integración oficial con Meta.
• Documentos, reglas, consultas y respuestas utilizados por las funciones de inteligencia artificial.
• Registros técnicos de acceso, seguridad, errores y actividad necesarios para operar el servicio.

3. Finalidades

• Crear y administrar cuentas, empresas, licencias y perfiles autorizados.
• Prestar las funciones del CRM y conservar la trazabilidad operativa.
• Enviar, recibir y registrar mensajes autorizados por la empresa usuaria.
• Atender soporte, prevenir accesos indebidos y mantener la seguridad.
• Generar respuestas asistidas por IA conforme a las reglas y documentos configurados.
• Cumplir obligaciones legales y atender solicitudes válidas de autoridades.

4. Empresas usuarias y separación de datos

Cada empresa administra sus propios usuarios y registros. La plataforma aplica controles de acceso y separación lógica por empresa. La empresa usuaria es responsable de contar con una base legal o autorización adecuada para incorporar y utilizar datos de sus clientes.

5. WhatsApp y Meta

La conexión con WhatsApp Business se realiza mediante mecanismos oficiales de Meta. La plataforma no solicita la contraseña personal de Facebook o WhatsApp y no muestra los tokens de acceso en el navegador.

Meta puede tratar información conforme a sus propias condiciones y políticas. Cada empresa debe respetar las reglas de mensajería, consentimiento, plantillas y uso aceptable de la Plataforma de WhatsApp Business.

6. Proveedores tecnológicos

Para operar el servicio pueden utilizarse proveedores de alojamiento, base de datos, autenticación, mensajería, observabilidad e inteligencia artificial. Solo se comparte la información necesaria para prestar la función contratada y mantener la seguridad del sistema.

7. Conservación y seguridad

La información se conserva durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender obligaciones legales, resolver incidencias y mantener registros de seguridad. Se aplican controles como autenticación, permisos por rol, cifrado de credenciales sensibles y trazabilidad de operaciones.

8. Derechos y solicitudes

Las personas pueden solicitar acceso, rectificación, oposición o eliminación cuando corresponda. Si los datos fueron registrados por una empresa cliente, la solicitud puede requerir coordinación con dicha empresa.

Contacto de privacidad: viviainnovastudios@gmail.com.

9. Cambios de esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos o funcionales. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de actualización.